1.如果忘记了客户号怎么登录？

答：除客户号登录外，自然人可用身份证号登录查询，机构使用统一社会信用代码进行登录查询，投资者也可致电股交中心查询客户号信息。

2.登录时忘记密码无法登录，怎么办？

答：忘记密码可点击“找回密码”输入相关信息，设置新的登录密码。

3.登录时提交人脸识别，提交后无法通过，怎么办？

答：录制人脸识别视频时只需录制2-3秒后进行上传，在录制过程中需要在光线好的地方，不佩戴眼镜并且轻点头或微眨眼以便快速通过认证。

注：人脸识别只是在首次登录需要，识别成功后会收到验证码，以后登录就无需再做人脸识别。

4.手机号码已更换，如何登录？

答：如原手机号可以接收验证码信息，可在登录成功后通过“认证中心”（网页版）、“账户管理”（微信版）修改成新手机号码；如旧手机号已停用无法接收验证码信息，需与股交中心联系修改手机号码。

5.登录成功后提示进行绑定一张银行卡，是否必须绑定？

答：可以选择。绑定银行卡是为日后提取托管企业派发的现金红利所用，您可以在首次登录账户时绑定银行卡，也可以在托管企业委托股交中心进行现金分红时进行绑定，届时股交中心会通知您进行绑卡操作。如登录后不想绑定银行卡，可直接点击“以后再说”跳过绑卡步骤。

6.绑定银行卡过程中，会出现平安银行，是否必须为平安银行卡才可以？

答：您只需要绑定您名下的任意一张已经开通了手机银行的银联卡就可以，平安银行是股交中心第三方存管银行，绑卡操作是您的银行卡账户与股交中心为您开具的资金账户建立一一对应关系的操作，后期如您持有的股权所在企业通过股交中心进行现金分红时，股交中心会将您应得的现金红利划入您的资金账户，建立绑卡操作后，您就可以将您的现金红利从资金账户提取到您的银行卡账户。

如需帮助，请拨打客服专线：0471-6384925；0471-3969694