一、基本概况

包头市博成物流公司位于内蒙古包头市青山区，成立于二0一0年三月，是一家民营企业。注册资金伍佰万元。公司办公地址位于内蒙古北方风驰物流港园区内，公司主要经营普通货物运输、钢材、铁粉、焦炭、建材的经销。目前，公司实际投资规模已达到贰仟万元；并在二0一四年创建了位于包钢西出口位置的万恒物流园。园区总建筑面积为5万平方米，内有办公大楼、货运楼、仓储中心，并有3千平方米的大型停车场，现公司拥有八十多辆车，拥有石家庄至包头，呼和浩特、二连浩特等物流路线。各种货运车辆一百余辆，总装载量五千吨，协议长期租用车辆30余辆，总装载量达到200余吨。从业人员一百多名。  

二、服务理念

包头市博成物流有限公司的服务宗旨是“客户的满意是我们永恒的追求”。始终坚持“信誉第一、效率经营、服务为先、客户至上”的经营宗旨，不断开拓创新、追求品质、完善管理，持续提高努力服务于客户。秉承“客户至上”实行“入门到门，一票到底”的服务理念，开辟了42条服务专线电话，38个货物转驳窗口，交叉链接分布全国的38个网点，实现货物一站到底，为客户提供了优质高效的全程服务。

三、质量管理

公司奉行“信誉第一、效率经营、服务为先、客户至上”的服务宗旨。以完善的管理制度和强力的责任感来保障客户利益。

1、制度保障。公司先后完善了安全生产管理制度、安全生产责任制等18个制度，为保障客户利益提供了制度保障。为实现标准化的服务，同时建立了标准化良好行为体系，为我公司更好的服务客户打下坚实的基础。

2、参与财产投保。为了保障客户利益不受损害和我公司平稳快速的发展壮大，本公司承载的货物全部由中华财产保险公司承保，维护公司与客户的共同利益。  

3、教育培训保障。加强工作人员的安全教育，文明礼仪教育，切实提升公司服务形象，满足客户需求。公司每个月对各专线经理统一开展1-2次会议，反应平时遇到的问题及处理方案，改进公司的服务及业务能力，提升公司的信誉。另外，公司每个季度对人员安全及货物安全进行培训，驾驶员教育培训，特殊岗位的岗前培训等。

4、服务队伍建设。公司自成立以来，一直注重建立一支业务素质好，积极肯干的管理队伍与专业物流运输车队，2010年起从各大专院校招聘专业物流人才5名，同时组建了一直经验丰富，技术娴熟的运输驾驶员队伍，并经常进行开车安全教育，“安全第一，警钟长鸣”是我们运输队伍的口号。

四、服务成就和展望、服务品牌的创建

1、2015年本公司携手中华联合保险公司为司机办理信用卡业务，信用卡的使用额度高达二千万之多，风险控制在千分之二以内。2015年12月份又与包头市华杰钢铁有限公司签约年销售额二千万的钢材销售合同，大大提高了公司在业界的名誉。

2、未来公司的发展方向着手于物流配套服务，停车场、住宿，大型汽车修理等，提升企业服务涵盖面，增强企业整体实力。

3、建立完善的保险制度是运输行业的关键，如何保障货物在运输途中的安全，是我们的重中之重，在加大运输员工安全教育的基础上，将加大与保险公司的合作，切实做到全程保险，快速理赔，尽最大的努力减少客户潜在风险，提升公司信誉、形象，为公司的快速发展打下坚实基础。